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工厂售后服务宗旨
追求用户100%的满意—及时、周到
工厂售后服务的手段 1.加强人员培训,不断充实服务队伍,严守服务承诺,树立良好的服务形象。
2.建立售后服务网络,实现以点带片,以片带面的灵活服务方式。
3.建立配件库,实施配件集中管理,保证运用柴油机的应急配件供应。
4.质量信息纳入微机管理,及时总结,快速传递,严格按ISO9001质量体系的稳定运作。
5.定期进行质量走访,收集反馈意见,认真整改,解决用户的实际困难。
工厂售后服务机构   
售后服务工作由工厂总工程师及分管质量的副总工程师负责领导 ,营销部由一名副处长负责售后服务的具体工作。售后服务部有专职负责。      
     
                                             工厂总工程师      
                                                       ↓      
                                                 主管处长      
                                          ┌────┘└─────┐      
                                  售后服务部     服务网络      
                                           ↓      
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